Políticas de cambios y devoluciones
Última actualización: Mayo 2026
En MULTIESCALERAS E IZAJES buscamos brindar productos de calidad y una atención eficiente a nuestros clientes. La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables para solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías de los productos comercializados.
1. ALCANCE
La presente política aplica a todos los productos comercializados por MULTIESCALERAS E IZAJES, incluyendo:- Equipos de izaje.
- Tecles.
- Winches.
- Eslingas.
- Accesorios G80.
- Escaleras industriales.
- Escaleras de aluminio.
- Escaleras de fibra de vidrio.
- Escaleras telescópicas.
- Escaleras de doble acceso.
- Escaleras tipo avión.
- Entre otros productos relacionados.
2. CONDICIONES GENERALES
Toda solicitud de cambio o devolución deberá ser comunicada mediante los canales oficiales de atención de MULTIESCALERAS E IZAJES. Para evaluar cualquier solicitud, el cliente deberá presentar:- Comprobante de compra.
- Evidencia fotográfica en caso corresponda.
- Información del producto adquirido.
3. CAMBIOS DE PRODUCTOS
Se aceptarán cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:- El producto deberá encontrarse sin uso.
- Debe conservar su empaque original.
- No debe presentar daños, golpes, rayaduras o señales de manipulación.
- Debe incluir accesorios, etiquetas y componentes originales.
- La solicitud deberá realizarse dentro del plazo establecido por la empresa.
4. DEVOLUCIONES
MULTIESCALERAS E IZAJES podrá aceptar devoluciones únicamente en casos debidamente justificados, tales como:- Producto entregado incorrectamente.
- Producto con falla de fabricación.
- Producto dañado antes de la entrega.
- Error de compra del cliente.
- Mal uso del producto.
- Desgaste natural.
- Daños ocasionados por manipulación incorrecta.
- Uso fuera de las especificaciones técnicas.
- Productos usados o instalados.
5. GARANTÍAS
Las garantías aplicables dependerán del tipo de producto y de las condiciones establecidas por el fabricante o proveedor. La garantía no cubrirá:- Sobrecarga de equipos.
- Instalación incorrecta.
- Manipulación inadecuada.
- Modificaciones realizadas por terceros.
- Uso industrial fuera de capacidad permitida.
- Falta de mantenimiento.
- Daños ocasionados por accidentes.
6. PRODUCTOS DE USO INDUSTRIAL
El cliente reconoce que los productos comercializados por MULTIESCALERAS E IZAJES son equipos de uso industrial y/o técnico, por lo que deben ser utilizados por personal capacitado y siguiendo las normas de seguridad correspondientes. La empresa no se responsabiliza por accidentes, daños o perjuicios ocasionados por el uso indebido de los productos.7. TIEMPOS DE EVALUACIÓN
Las solicitudes de cambio, devolución o garantía serán evaluadas dentro de un plazo razonable según la complejidad del caso. El tiempo de respuesta podrá variar dependiendo del tipo de producto y de la validación técnica requerida.8. COSTOS DE ENVÍO
Cuando el cambio o devolución sea atribuible a un error de MULTIESCALERAS E IZAJES, la empresa podrá asumir los costos de envío correspondientes. En los demás casos, los gastos de transporte, envío o traslado serán asumidos por el cliente.9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O ESPECIALES
No se aceptarán cambios ni devoluciones de:- Productos fabricados bajo pedido.
- Productos personalizados.
- Productos importados especialmente para el cliente.
- Productos solicitados fuera de stock regular.
10. CANALES DE ATENCIÓN
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías deberán realizarse únicamente mediante los canales oficiales de MULTIESCALERAS E IZAJES, incluyendo:- WhatsApp oficial.
- Correo electrónico.
- Redes sociales oficiales.
- Teléfonos de atención.